Condizioni di vendita

1. Ambito di applicazione
2. Acquisti sul Sito
3. Registrazione al Sito
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
5. Disponibilità dei Prodotti
6. Informazioni sui Prodotti
7. Prezzi
8. Ordini di acquisto
9. Modalità di pagamento
10. Modalità, spese e termini di consegna
11. Diritto di recesso dall’acquisto di Prodotti
12. Garanzia Legale di Conformità
13. Assistenza Clienti e Reclami
14. Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute
15. Dati Personali e Cookie

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita tramite il presente sito CBDBUDS (“Sito”) dei prodotti venduti da InteractiveAdv di Andrea Tonelli, con sede legale a Lanciano (CH) in Via per Fossacesia 49, P.IVA 02611440690.

1.2 La vendita dei prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3 Le presenti Condizioni di vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni di Vendita”, presente nel piè di pagina di ogni pagina del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere al Sito e a consultare regolarmente, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni di vendita.

1.4 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto di uno più prodotti.

1.5 Prima di procedere all’acquisto di prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione e la fedele riproduzione ad uso personale, nonché tutte le altre informazioni che InteractiveAdv gli fornisce sul Sito sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni di vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da CBDBUDS che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

2. Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui all’art. 3 che segue ed è consentito a utenti che rivestano la qualità di consumatori solo a condizione che essi abbiano compiuto gli anni 18.

2.2 Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3 L’acquisto dei prodotti da parte del cliente/consumatore può avvenire per via telefonica formulando a CBDBUDS una proposta d’acquisto. Il cliente dovrà fornire all’operatore i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell’ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta. Il contratto per via telefonica si perfeziona quando InteractiveAdv comunica al cliente che la proposta d’acquisto è stata accettata.

2.5 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alle modalità di conclusione degli ordini, alla quantità dei prodotti acquistati, alla frequenza degli acquisti effettuati, alle modalità di pagamento e consegna degli ordini, InteractiveAdv si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.5 InteractiveAdv si riserva, inoltre, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni di Vendita; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

2.6 InteractiveAdv, infine, si riserva di annullare ordini in caso di eventi imprevedibili ed eccezionali che ne impediscano la corretta elaborazione (indisponibilità prodotti, impedimenti operativi, di logistica ecc.).

3. Registrazione al Sito

3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto “Crea un Account”. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche l’inserimento dell’indirizzo e del numero di telefono.

La registrazione al Sito consente all’utente, tramite una area riservata e personale (“Il mio account”) di accedere a determinati dati e gestire autonomamente alcune informazioni e preferenze:

• Informazioni account;
• Rubrica indirizzi – dove sono disponibili ulteriori dati personali identificativi e di contatto, con la possibilità di creare e gestire una rubrica di indirizzi;
• I miei ordini – con la cronologia degli ordini effettuati dal Sito;
• Recensioni prodotti – con l’elenco delle recensioni lasciate per uno o più prodotti;
• Wishlist – con l’elenco dei prodotti generati come lista dei desideri;
• Assistenza clienti – con l’elenco dei ticket aperti e il modulo per l’apertura di un nuovo ticket;
• Iscrizioni alla newsletter – per la gestione delle iscrizioni al servizio di mail marketing.

3.2 L’utente può, in alternativa, registrarsi al Sito tramite gli account creati con Facebook o Google (“Accedi con i social”). In tal caso, l’utente concede a InteractiveAdv il permesso per l’utilizzo dei dati utilizzati per la creazione dell’account con Facebook o Google (indirizzo email, nome e cognome).

3.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente CBDBUDS, contattandola ai recapiti di cui all’art. 14 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. È vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui InteractiveAdv dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito, CBDBUDS si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account.

3.4 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere InteractiveAdv indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, InteractiveAdv informa l’utente che:

per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a InteractiveAdv, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;

il contratto di vendita è concluso quando il modulo d’ordine dell’utente perviene al server di InteractiveAdv;

il contratto per via telefonica si perfeziona mediante la comunicazione al cliente che la proposta d’acquisto è stata accettata;

prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto;

il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di InteractiveAdv per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano, inglese, Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nelle medesime lingue.

5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento della effettuazione dell’ordine. L’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti è fatto in tempo reale al momento dell’acquisto.

5.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Pagina Prodotto”). Il prodotto può essere “disponibile” o “non disponibile”.

Per ciascun prodotto è quindi indicato se è:

“Disponibile”: ciò significa che il prodotto è nella disponibilità di CBDBUDS ed è pronto per la spedizione, fatte salve le ipotesi in cui, per eventi eccezionali ed imprevedibili, il prodotto, al momento del prelievo in magazzino, risulti invendibile perché mancante o danneggiato e non possa quindi essere spedito e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare. L’utente viene, pertanto, rimborsato dell’importo totale, ove già pagato, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

“non disponibile”: l’utente può attivare un servizio mediante il quale riceverà una email di avviso nel momento in cui il prodotto ritorna nella disponibilità di InteractiveAdv.

Nel caso di ordine avente come oggetto un Prodotto “Disponibile”, InteractiveAdv invierà all’utente una e-mail di conferma di ricezione dell’ordine contenente il numero identificativo assegnato all’ordine.

6. Informazioni sui Prodotti

6.1 Ciascun prodotto è accompagnato dalla Pagina prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente. InteractiveAdv non è responsabile per eventuali inesattezze nella documentazione e nelle specifiche dei prodotti. Le specifiche dei prodotti possono essere soggette a modifiche senza preavviso da parte del fabbricante.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell’ordine e nella e-mail di conferma dell’ordine.

7.2 InteractiveAdv si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.

7.3 Nel caso in cui un prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) il prezzo scontato.

8. Ordini di acquisto

8.1 Il contratto di acquisto è condizionato al pagamento dell’importo totale dovuto.

Qualora l’utente scelga il pagamento mediante bonifico bancario e l’effettivo accredito dell’importo totale dovuto non avvenga entro il termine di 48 ore, l’utente riceve un reminder di pagamento tramite e-mail. In mancanza di riscontro, l’ordine viene annullato nei giorni successivi e il contratto si intende risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato tramite l’e-mail di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

Se l’utente ha scelto il pagamento in contrassegno ma, al momento della consegna, ad esempio, non è presente al domicilio o non è possibile il pagamento in contanti, viene programmato un secondo passaggio del corriere. Qualora il pagamento non avvenga neanche nel secondo passaggio, il/i prodotto/i torna/no nella disponibilità di InteractiveAdv, l’ordine viene annullato e il contratto si intende risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato tramite e-mail di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

8.2 La proprietà dei prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a InteractiveAdv, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

8.3 L’utente potrà annullare il proprio ordine prima di avere ricevuto l’email di tracciabilità della spedizione, a condizione che l’ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso all’utente non sarà addebitato alcun costo. È comunque fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle condizioni di cui al successivo art. 11.

9. Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono:

9.1 Contrassegno

La modalità di pagamento in contrassegno consente il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito in contanti alla consegna (il corriere non accetta assegni) fino ad un importo massimo di euro 999,05. In questo caso si raccomanda di predisporre la cifra esatta in quanto il corriere potrebbe non avere resto.

In caso di pagamento in contrassegno, è dovuto un contributo supplementare. L’esatto ammontare di tale contributo sarà specificamente indicato durante la procedura d’ acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine, e nella conferma d’ordine.

9.2 Carta di Credito / Debito

Qualora l’utente scelga invece come mezzo di pagamento Carta di Credito o Debito egli sarà re-indirizzato sul sito VivaWallet dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da Viva Wallet per tale servizio e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dall’utente. InteractiveAdv non è in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della Carta di Credito / Debito utilizzata per il pagamento o collegata al conto dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

9.3 Bonifico bancario

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’esecuzione del bonifico saranno indicate nella procedura di acquisto selezionando la relativa modalità di pagamento.

Qualora l’effettivo accredito dell’importo totale dovuto non avvenga entro il termine di 48 ore dall’ordine, l’utente riceve un reminder di pagamento tramite e-mail. In mancanza di riscontro, l’ordine viene annullato nei giorni successivi e il contratto si intende risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato tramite l’e-mail di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione da parte di InteractiveAdv del bonifico.

Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dell’ordine.

10. Modalità, spese e termini di consegna

10.1 Le consegne dei prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano ed europeo. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente.

10.2 Al momento della spedizione sarà inviata all’utente una e-mail nella quale sarà indicato anche un collegamento al sito del corriere ed il numero di tracking attraverso il quale l’utente potrà verificare lo stato della spedizione; l’utente potrà comunque seguire il tracking della spedizione dei prodotti dalla sezione “I Miei ordini” del proprio account.

10.3 La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

10.4 Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell’ordine (Totale complessivo) con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Per ogni vendita effettuata sul SitoCBDBUDS , InteractiveAdv emette fattura all’intestatario dell’ordine di acquisto il quale potrà consultarla e scaricarla nella sezione “I miei ordini”. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine tramite il Sito e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa. L’utente si impegna a tenere InteractiveAdv indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’utente tramite il Sito per l’emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

10.5 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrà avvenire, a scelta dell’utente, con modalità alternative e, precisamente: (i) all’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a domicilio”); (ii) in fermo deposito; (iii) ritiro in sede per gli utenti presenti nel territorio abruzzese.

10.5.1 Consegna a Domicilio

Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna a domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati, all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine, tramite corriere espresso (GLS o BRT). Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 vengono generalmente affidati al corriere in giornata e consegnati al cliente in 1/2 giorni lavorativi successivi (2-3 giorni lavorativi per Calabria, isole e località disagiate).

Il servizio di spedizione in giornata non è garantito in caso di elevato numero di ordini pervenuto a InteractiveAdv e nei seguenti casi:

• Rientro dal weekend;
• Giorni festivi, prefestivi e ponti;
• Durante le promozioni.

Gli ordini conclusi dopo le ore 15:00 vengono affidati al corriere in 1/2 giorni lavorativi dall’ordine e consegnati all’indirizzo postale indicato dal cliente in 1/2 giorni lavorativi successivi (2-3 giorni lavorativi per Calabria, isole e località disagiate).

La Consegna a domicilio dell’ordine si intende al piano strada e sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.

L’utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 5 giorni di calendario. Nel caso in cui l’utente non ritiri il prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e InteractiveAdv procederà al rimborso dell’importo totale dovuto. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante, Carta di Credito / Debito o bonifico bancario, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.

10.5.2 In fermo deposito

Per ricevere la merce presso la sede del corriere scelto bisogna scrivere “Fermo deposito” nel campo indirizzo nelle “Informazioni di spedizione” in fase di check-out.

È raccomandato all’utente di ritirare il pacco il prima possibile per evitare sovrapprezzi o resi al mittente.

10.5.3 Ritiro in sede

Gli utenti presenti nel territorio abruzzese possono ritirare gratuitamente i prodotti ordinati presso la sede operativa di InteractiveAdv, ovvero all’indirizzo Via per Fossacesia n.49 – 66034 Lanciano (CH).

L’utente riceverà una email di notifica non appena la merce ordinata sarà pronta per il ritiro che è consentito ai soli ordini effettuati con pagamento tramite bonifico bancario. Non è possibile pagare l’ordine all’atto del ritiro della merce e non saranno accettati pagamenti in contanti.

10.6 All’atto del ritiro in fermo deposito e della consegna a domicilio, spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a InteractiveAdv è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo, reggette o punti metallici) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione all’Assistenza Clienti InteractiveAdv. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

10.7 Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato entro il termine di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, l’utente, ai sensi del comma 3 dell’art. 61 del codice del consumo, invita InteractiveAdv ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a InteractiveAdv il Termine Supplementare ex art. 61, comma 3 Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se:

a) InteractiveAdv si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;

b) il rispetto del termine di consegna deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;

c) l’utente ha informato CBDBUDS, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.

Nei casi esclusi, l’utente, se non riceve i prodotti nel termine di consegna indicato è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno.

L’indicazione del termine supplementare ex art. 61, comma 3, Codice del Consumo e la comunicazione di risoluzione del contratto o di risoluzione del contratto nei casi esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a InteractiveAdv ai recapiti di cui all’art. 14 che segue.

Nel caso di risoluzione del contratto ex art. 61, comma 3, Codice del Consumo o di risoluzione nei casi esclusi, InteractiveAdv rimborserà all’utente l’Importo Totale dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, nel caso di pagamento mediante, Carta di Credito / Debito o Bonifico bancario.

11. Diritto di recesso dall’acquisto di Prodotti

11.1 Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 11.4 e 11.8 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare InteractiveAdv, prima della scadenza del periodo di recesso della sua decisione di recedere.

11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l’utente può inviare una mail all’assistenza clienti all’indirizzo info@cbdbuds.it dichiarando di voler esercitare tale diritto o, in alternativa, l’utente può utilizzare l’apposita sezione nell’area utente per scrivere all’assistenza clienti.

Il servizio di assistenza post-vendita provvederà a rispondere all’utente il prima possibile e in ogni caso negli orari d’ufficio, al fine di valutare la possibilità di recedere dal contratto e per fornire tutte le eventuali informazioni sulla restituzione dei prodotti.

11.4 L’utente deve provvedere a restituire i prodotti a InteractiveAdv, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a InteractiveAdv la sua decisione di recedere. L’utente è tenuto ad indicare all’assistenza clienti il numero di tracking attraverso il quale è possibile verificare lo stato della spedizione.

Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

11.5 Se l’utente recede dal contratto, InteractiveAdv procederà al rimborso dell’Importo complessivo pagato dall’utente per il prodotto, compresi i costi di consegna.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, nel caso di pagamento mediante PayPal, Carta di Credito / Debito o bonifico bancario. Nel caso in cui l’utente abbia pagato in contrassegno, InteractiveAdv chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso mediante bonifico.

Se l’utente vuole recedere parzialmente da un contratto di acquisto e, quindi, restituire uno o soltanto alcuni prodotti tra quelli oggetto del contratto, InteractiveAdv effettuerà soltanto il rimborso del costo del/dei prodotto/i che l’utente intende restituire ma non verranno rimborsate le spese di consegna.

11.6 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, nel suo imballo originale, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.

11.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. InteractiveAdv ne darà pronta comunicazione all’utente.

11.8 Nel caso in cui il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso InteractiveAdv ne darà pronta comunicazione all’utente, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del prodotto.

12. Garanzia Legale di Conformità

12.1 La garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (”Garanzia Legale”) è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

12.2 InteractiveAdv è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto o che si manifesti entro due anni da tale consegna oppure entro quel diverso termine di volta in volta indicato da InteractiveAdv per articoli specifici, o stabilito per legge. Il difetto di conformità deve essere denunciato, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

12.3 Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura*;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
• Si specifica che, per verificare se la sigaretta elettronica (vaporizzatore personale) abbia le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, si valutano soltanto le prestazioni elettroniche.

12.4 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale:

• eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto;

12.5 Rimedi a disposizione dell’utente

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna.

12.6 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente deve contattare l’Assistenza Clienti utilizzando i recapiti di cui all’art. 14 che segue.

Il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, entro un congruo termine, InteractiveAdv provvederà alla sostituzione del prodotto e le eventuali spese di sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico di InteractiveAdv. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e le spese di trasporto e quelle eventuali di sostituzione saranno a carico dell’utente.

13. Assistenza Clienti e Reclami

13.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di CBDBUDS (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:

• Per e-mail, all’indirizzo info@cbdbuds.it

• Per telefono, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:30, al numero 3775995648
• Tramite il Sito, accedendo alla sezione “Assistenza Clienti”
• Tramite Whatsapp e gli altri canali social

14. Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute

14.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

14.2 È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

14.3 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link, http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

15. Dati Personali e Cookie

15.1 CBDBUDS raccoglie e tratta i dati personali dell’utente e, quando necessario, i dati del destinatario dell’ordine. La raccolta dei dati è necessaria per la gestione e l’esecuzione dell’ordine, nonché per i rapporti commerciali con l’utente. I dati possono essere forniti ai partner contrattuali per l’esecuzione dell’ordine, come la gestione, l’elaborazione, il pagamento e la consegna dell’ordine. Le informazioni vengono inoltre raccolte e conservate per motivi di sicurezza, nel rispetto degli obblighi legali e regolamentari. Inoltre, le informazioni raccolte consentono di inviare offerte promozionali e instaurare rapporti commerciali con l’utente.

15.2 CBDBUDS utilizza Cookie HTTP, definiti come file di dati che vengono memorizzati nel browser Web dell’utente quando accedono al sito Web. Lo scopo di questi file di dati, che registrano la navigazione dell’utente sul sito Web, è di facilitare la comunicazione elettronica, migliorare e personalizzare la qualità del servizio del sito Web e creare statistiche che misurino le visite alle pagine e le diverse funzionalità del sito.